TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Consegne in Italia in 1-3 giorni lavorativi con corriere espresso. Nelle località minori e nelle Isole le consegne avvengono in 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 vengono spediti il giorno stesso e consegnati già nel giorno lavorativo successivo nel 70% dei casi. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino e viene preso in carico dal corriere, riceverai una e-mail con il link di tracking per seguire ogni fase della spedizione.
CORRIERI UTILIZZATI
Per le spedizioni espresse utilizziamo il corriere GLS. Informiamo inoltre che il nostro corriere offre il servizio di ritiro in fermo deposito presso le loro filiali.
SPEDIZIONI ASSICURATE
Le nostre spedizioni sono sempre assicurate in caso di danno, furto o smarrimento per tutelare al massimo i nostri clienti.
IMBALLI SICURI
I nostri ordini vengono spediti in imballi di cartone al 70% riciclato e totalmente riciclabile, oppure in cantinette di polistirolo riciclabile al 100%. I nostri imballi sono testati e brevettati per il trasporto ottimale di vino e distillati. Abbiamo scelto di eliminare totalmente la plastica dai nostri pacchi e di utilizzare la minima quantità di carta, per garantire la massima sicurezza delle bottiglie e minimizzare al contempo il nostro impatto ambientale.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini oltre €150 per l’italia e oltre i €400 per l’Europa. I buoni regalo vengono recapitati tramite e-mail e non concorrono al raggiungimento della soglia minima d’ordine per la spedizione gratuita. Al di sotto delle soglie su menzionate, le spese di spedizione ammontano a €10,00
CONSEGNE
Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì, generalmente dalle ore 9:00 alle 18:00. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno, ad esempio una portineria, un ufficio o un negozio di tua fiducia. Nel caso la prima consegna non vada a buon fine verrà organizzata una seconda consegna in accordo con il destinatario. Se anche questa dovesse fallire e si dovrà quindi procedere con il terzo tentativo questo avrà un costo di €10,00.
IMPORTANTE: Nel caso dovessi ricevere un pacco danneggiato o manomesso, o nel caso di una consegna parziale, segnala l’anomalia scrivendo la parola “RISERVA” sul documento di consegna che il corriere ti farà firmare. Avvisa quanto prima il nostro servizio clienti di qualsiasi irregolarità, utilizzando la nostra Pagina Contatti o inviandoci un messaggio con la funzione Richiesta di Assistenza nel dettaglio del tuo ordine, allegando foto del danneggiamento o della manomissione del pacco.
In caso di ritardi nella consegna, puoi contattarci entro 30 giorni dalla data dell’ordine per permetterci di fare le verifiche necessarie con il corriere.
Per qualunque dubbio, contattaci.
Per effetto della direttiva europea recepita dal decreto legislativo n.21 del 21 febbraio 2014 in caso di acquisto di prodotti o servizi, a distanza in generale e su Maison Bulles in particolare, l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo – diverso dal vettore e designato dall’Utente – acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della decisione di recedere tramite una mail con esplicita dichiarazione a info@maisonbulles.com. Nella mail dovrà essere specificato:
- Numero e data dell’ordine
- Giorno della ricezione e dunque della presa di possesso del bene
- I prodotti per il quale si vuole esercitare il legittimo diritto di recesso
- Nome, cognome e indirizzo dell’Utente
- Codice IBAN del conto corrente dove effettueremo il rimborso oppure indirizzo mail del conto PayPal
La merce dovrà essere imballata, se possibile, con gli imballi originali, o in analoghi atti al trasporto sicuro di bottiglie a mezzo corriere. Il Titolare provvederà, entro 14 giorni dalla comunicazione dell’intenzione di recedere dal contratto, a rimborsare l’Utente dell’importo versato al Titolare.
Come previsto dall’art.54 del Codice del Consumo prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore informa il professionista della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il consumatore può:
– Inviare una mail a info@maisonbulles.com in cui presenta la propria dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.
Attenzione
Finché il venditore non avrà ricevuto i beni, o una prova che essi sono stati spediti, potrà legittimamente trattenere il rimborso. A carico dell’Utente restano esclusivamente le spese di spedizione per inviare la merce dall’Utente alla sede che Shazark Srl comunicherà via mail all’Utente successivamente alla richiesta.
Eccezioni
Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
E’ responsabilità del Cliente verificare la completezza del contenuto dei pacchi e il loro stato prima di accettare la consegna effettuata dal corriere. Nel caso in cui il Cliente riceva dei pacchi danneggiati o incompleti, è invitato a ritirare solo quelli integri e completi e a ritornare gli altri al mittente. Shazark srl provvederà a sostituirli e a rispedire quelli nuovi. Qualora i prodotti danneggiati o mancanti siano esauriti, il Cliente verrà contattato e gli verranno proposti dei prodotti sostitutivi. In alternativa gli restituiremo quanto già pagato.
Se l’Utente riscontra un vino qualitativamente difettoso o che sà di tappo, deve seguire la seguente procedura:
Informare Shazark Srl dell’eventuale problema tramite una mail con esplicita dichiarazione a info@maisonbulles.com.
Gli articoli vanno restituiti al mittente completi di tappo ed almeno il 75% del contenuto entro e non oltre 60 gg dall’acquisto, gli stessi saranno sottoposti a insindacabile giudizio di Shazark S.r.l. e se concorderemo sul difetto, sostituiremo la bottiglia o faremo un equivalente buono sconto. La merce dovrà essere imballata, se possibile, con gli imballi originali, o in analoghi atti al trasporto sicuro di bottiglie a mezzo corriere.